5月10日至12日，由新華社、浙江省政府和中國品促會聯(lián)合主辦的“品牌，讓世界更美好”2024世界品牌莫干山大會在浙江德清舉行。來自世界各地知名企業(yè)及各地政府、海外媒體、全球?qū)W術(shù)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會代表等4000余人齊聚一堂，聚焦全球品牌話題，匯聚全球品牌觀點，發(fā)出全球品牌聲音。
上海致力共通品牌咨詢創(chuàng)始人樂劍峰受邀出席本次峰會，與5位中外企業(yè)家就“世界品牌成功背后的共性特征”為專題展開高峰對話。
以下為致力共通樂劍峰與中國南方航空集團有限公司副總經(jīng)理、黨組成員曲光吉對話內(nèi)容。
樂劍峰：
世界品牌的成長過程當中，一定存在著某些共性的特征。您認為成功品牌背后，起到?jīng)Q定作用的是哪些因素？
曲光吉：
影響品牌成功的因素還是很多的，但是從南航的實踐經(jīng)驗來看，我認為最重要的還是品牌價值觀。我們深刻體會到，始終堅持以客戶為本，堅持生命至上，堅持人民至上，品牌的價值才能進一步彰顯。
樂劍峰：
曲總認為南航的核心品牌的發(fā)展動力，來自于我們客戶至上的一種理念，那么這種理念，南航具體怎么和品牌，和營銷相結(jié)合呢？
曲光吉：
疫情過后，南航為給旅客提供更可靠的服務，創(chuàng)新性提出“旅客視角航班正常性”概念，更多地從旅客視角思考問題、解決問題，不斷提高航班的穩(wěn)定性。南航還不斷推進營銷與服務的深度融合，將營銷置于服務鏈條的最前端，始終都堅守著“人民航空為人民”的初心不變。
旅客的生命健康始終是無價的，2021年4月30日晚，新疆和田有一個7歲男孩的手臂被皮帶輪絞斷，需要緊急前往烏魯木齊手術(shù)。南航突破常規(guī)，二次打開艙門，同時聯(lián)動相關(guān)單位，實現(xiàn)提前15分鐘落地，為男孩的救治贏得了寶貴時間。后來這個故事被改編成電影《平凡英雄》在全球上映。
樂劍峰：
生命至上，初心不改，南航的用心，令每一位體驗過南航服務的乘客都能真切感受到。
聽完曲總的介紹，感覺您的想法非常年輕、創(chuàng)新，也很擅長以各種新的傳播方式，來表達品牌的形象。據(jù)我了解，南航的品牌價值，在“2024全球航空公司品牌價值50強”中排到了第六名，這是非常好的成績了。
其實，航空公司的品牌價值，遠遠不只是一家公司的品牌，更是國家形象和區(qū)域特色文化的延伸。優(yōu)秀的品牌和用戶之間，更像是圍繞“關(guān)系”而非“產(chǎn)品”來創(chuàng)造品牌。我們要在航空公司品牌和用戶之間，建立起情感的聯(lián)系，權(quán)衡好天平的兩端，而非單方面的理念輸出，才能讓我們的品牌走得更遠、更穩(wěn)健。
中國南方航空品牌簡介：
中國南方航空公司（以下簡稱南航）是中國大陸第一家由地方政府投資成立的航空公司，成立于1988年，總部位于廣州。截至2022年，南航已經(jīng)擁有超過850架飛機，目的地覆蓋全球190多個國家和地區(qū)，是世界十大航空公司之一，也是中國民航三大航空公司之一。
南方航空以藍色垂直尾翼鑲紅色木棉花為公司標志，以“讓更多人樂享美好飛行”為企業(yè)使命，秉持“安全第一，客戶為本”的核心價值觀。
南航的傳統(tǒng)優(yōu)勢在國內(nèi)市場，伴隨中國經(jīng)濟發(fā)展，越多越多中國企業(yè)走出國門，南航與客戶一道，突破“舒適圈”，努力開拓國際市場。立足中國、放眼世界、胸懷天下，也是南航成長為世界品牌企業(yè)的重要品質(zhì)。